Freshdesk relié au reste de vos conversations
Le support voit les tickets, le commerce voit le client, et les deux ne se parlent qu'en réunion. Votre agent interroge Freshdesk depuis le canal où la question se pose et rend l'état des demandes en cours.
Il recherche des contacts, liste les conversations, crée et met à jour un ticket, et prépare une réponse. Les écritures et les réponses au client vous sont présentées avant envoi, parce qu'un message de support engage la relation autant qu'un message commercial.
Le connecteur s'exécute dans l'environnement dédié de l'agent, hébergé dans l'UE, et l'accès est inclus dans le forfait de votre équipe.
Créer un ticket depuis une conversation interne
Un problème client remonte souvent par un canal interne, pas par le formulaire de support. Il se perd alors dans le fil. L'agent le transforme en ticket avec le bon contact et le bon contexte, ce qui garantit qu'il sera traité et mesuré.
Actions supportées dans Freshdesk
Consulter
- Rechercher des contacts
- Lister les conversations
Créer et modifier
- Créer un ticket
- Mettre à jour un ticket
- Automatiser une réponse
Questions fréquentes sur Freshdesk
Connectez Freshdesk à votre agent
Branchez Freshdesk et transformez un signalement interne en ticket sans ressaisir le contexte. Comptez dix minutes.
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